Se tem algo que faz parte da rotina de qualquer negócio, é a resolução de problemas. E a saber resolver os problemas de forma estratégica pode ser o ponto certo da virada de chave do seu negócio. Quando falamos de marketing, vendas e logística, saber lidar com desafios de forma estratégica pode ser a diferença entre crescer de forma sustentável ou ficar preso a ciclos repetitivos de erros.
O problema é que, na maioria das vezes, gastamos mais tempo apagando incêndios do que resolvendo a raiz das questões. Isso acontece porque muitas decisões são tomadas com base nos sintomas e não nas verdadeiras causas.
Mas e se houvesse uma forma de mudar isso?
O segredo para resolver problemas de vez!
De acordo com o Fórum Econômico Mundial, a resolução de problemas está entre as habilidades mais demandadas do mercado. No entanto, um estudo da Oracle revelou que 64% das pessoas prefeririam que robôs tomassem decisões por elas.
O que isso nos mostra? Que encontrar e resolver problemas de forma estratégica e eficiente ainda é um grande desafio – mas também uma grande oportunidade para empresas que dominam essa habilidade.E é aqui que entra a Técnica dos 5 Porquês, um método simples, mas poderoso, que pode transformar a maneira como sua empresa lida com problemas.
O que é a Técnica dos 5 Porquês?
Criada por Sakichi Toyoda, um dos pioneiros do Sistema Toyota de Produção, essa técnica tem um princípio simples: perguntar “por quê?” cinco vezes até chegar na verdadeira causa do problema.
Ou seja, ao invés de aceitar a primeira explicação, você aprofunda a investigação, garantindo que a solução encontrada seja realmente eficaz.
Na prática, funciona assim:
Exemplo prático: um cliente cancelou um contrato
A primeira reação pode ser pensar: “Ok, ele cancelou porque não precisa mais dos nossos serviços”. Mas será que essa é realmente a causa? Vamos descobrir aplicando os 5 Porquês:
1º Porquê: Por que o cliente cancelou o contrato?
✅ Porque ele não estava satisfeito com o serviço.
2º Porquê: Por que ele não estava satisfeito?
✅ Porque não recebeu o suporte necessário.
3º Porquê: Por que ele não recebeu o suporte necessário?
✅ Porque a equipe demorou para responder suas dúvidas.
4º Porquê: Por que a equipe demorou?
✅ Porque havia muitas demandas acumuladas.
5º Porquê: Por que havia muitas demandas acumuladas?
✅ Porque a equipe está sobrecarregada e precisa de mais pessoas.
🎯 Conclusão: O problema real não é o cancelamento do contrato, mas sim a sobrecarga da equipe de suporte. Se tentássemos apenas oferecer um desconto para manter o cliente, estaríamos resolvendo apenas o sintoma.
Mas, ao identificar a causa raiz, podemos atuar na melhoria do time de atendimento, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
Como aplicar os 5 Porquês no dia a dia do seu negócio?
Essa metodologia pode ser aplicada em diversas áreas, desde o marketing até a gestão operacional. Aqui na Kramas Marketing, utilizamos essa abordagem para ajudar nossos clientes a tomar decisões estratégicas mais assertivas, seja na criação de campanhas, na otimização de processos ou no aumento das vendas.
E para facilitar sua aplicação, preparamos um template gratuito para você utilizar sempre que precisar identificar a raiz de um problema.
Basta clicar no botão abaixo e baixar o seu. (Spoiler: nem precisa preencher formulário! 😉)
Agora me conta: qual foi a última vez que você resolveu um problema pela raiz?
