Já ouvimos “zilhões” de vezes que a pandemia acelerou bruscamente o processo de transformação digital de empresas e consumidores pelo mundo. Mas como posso conseguir a maturidade digital de forma sólida e escalável? Vamos nessa que temos um plano!
Números das mudanças digitais
Nos últimos anos, durante a pandemia (segundo fontes do Google), empresas latino americanas tiveram um aumento de vendas no e-commerce de 54%, enquanto no Brasil esses números bateram 61% de aumento nas vendas.
Tudo vem acontecendo rápido demais e você deve estar atento às oportunidades.
Uma pesquisa do Google com o Boston Consulting Group (BCG) mostra um número que, quando comparado aos dados apresentados anteriormente, podem deixar algumas pessoas aflitas, mas com um oceano azul de possibilidade pela frente.
Os dados desta pesquisa apontam que apenas 2% das empresas brasileiras estão no último estagio de maturidade digital. O chamado multimomento!
Empresas neste estágio (multimomento) são as que levam vantagem em todos os aspectos nos dias atuais. Elas são capazes de oferecer jornadas de compra dinâmicas e unificadas em multicanais. Alinhando automação de campanhas e objetivos de marketing integrados com venda e logística, potencializando os resultados de seus negócios. Em português claro, vendendo mais!
E o investimento para alcançar o alto escalão da maturidade digital (multi momento) é extremamente rentável quando analisamos outros dados da mesma pesquisa do Google e BCG.
Empresas que investiram para alcançar esse estágio, aumentaram a sua receita em 20% e mais, tiveram uma redução de custos (operacional e de aquisição de clientes) de até 30%.
Afinal. Como conseguir ser uma empresa mais madura digitalmente?
Empresas que conseguiram chegar ao topo da cadeia da maturidade digital, tem pontos em comum que nos permite traçar uma linha comportamental e criar processos, cultura e hábitos para replicar os feitos, e obter resultados semelhantes.
Um dos pontos comuns dessas empresas é a maneira de como são feitas as tomadas de decisões. Ao invés das decisões serem tomadas no chamado TOP-DOWN, em que diretores e C-Levels agem quase que isoladamente na tomada de decisão, empresas maduras digitalmente tem um comportamento diferente.
A diretoria, gerência, c-levels (como preferir), continua no topo, porém, as tomadas de decisões são substituídas com a ajuda de inteligência artificial (análise de dados de ações e campanhas), automações e crowdsourcing (modelo de criação colaborativa de maneira horizontal). E a maior parte da força deste trabalho está, na verdade, fora da empresa. Com parceiros de negócios incorporados na estratégia e operação.
Percebe-se que empresas maduras digitalmente são baseadas em dados, contrário das empresas com culturas mais tradicionais que, pasmem, ainda operam por achismos ou o famoso: “meu mercado é diferente, conheço faz tempo”.
Em um mundo completamente digitalizado, que o poder de decisão se encontra em um clique, é quase um decreto de insucesso pensar e agir dessa maneira.
Pensando nisso, e nos novos rumos do mercado de consumo global, a maneira de lidar e alinhar as expectativas com os consumidores precisa ser diferente. E o que mais se exige nos tempos atuais é que essa experiência seja: instantânea, personalizada, relevante, humana e potencialmente sem contato.
Ao mesmo tempo que os serviços precisam ser cada vez mais rápidos, e gerando valor ao consumidor. Eles querem ter um atendimento que seja 24/7 (o dia todo na semana toda), seja por um contato humano ou por meio da tecnologia, implementando sistema de atendimentos automatizados (chatbot).
E quando o assunto é pagamento e entregas, isso se potencializa ainda mais. Quanto menos contato e mais rápido o consumidor conseguir executar o pagamento e ter o seu produto, melhor.
Empresas com maturidade digital usam dados para monetizar e expandir seus negócios
De fato as empresas que tomam suas decisões baseadas por dados tendem a estar em constante crescimento e expansão. Porém, para alcançar esse nível de maturidade é preciso vencer alguns obstáculos que possam aparecer durante o trajeto.
- Tecnologias
Toda empresa atual precisa ser tecnológica. Não dá para negar a tecnologia e é essencial abraçá-la e engajar todos os membros da sua empresa para essa transformação, investindo na educação digital da sua equipe.Se você não acompanhar a tecnologia vai ficar para trás. E pior, pode ser uma sentença irrevogável para a quebra de um negócio. - Resistência
Toda mudança gera incomodo e é natural que haja uma resistência a mudanças em determinados momentos. Muitas vezes podemos focar apenas na dor do que não pode dar certo, sem saber exatamente como resolver tal questão, e nos esquecemos das infinitas possibilidades que o novo pode nos trazer. Por isso, a mudança de mindset, ter a mente aberta, e enxergar como os novos desafios podem trazer novos aprendizados e crescimento, gerando novas oportunidades para o seu negócio. Agarrar-se a tecnologia, mudar o modelo de negócio e cultivar essa cultura de inovação e mindset em todos na empresa é o caminho para a construção da sua base de maturidade digital, e os novos rumos que você quer para o seu negócio.
Dando o primeiro passo
Algum tempo atrás tinha-se a visão de que a transformação rumo à maturidade digital era um monte de experimentos que, por muitas vezes, não se integravam uns aos outros.
Mas a realidade de empresas maduras digitalmente é outra. Essas organizações entenderam que esses dados não devem ser inseridos e analisados de forma isolada, mas sim conectando-se uns aos outros. Portanto, se um experimento for bem sucedido, ele deve alimentar o sistema integrado para que ele gere insights para todo o ecossistema que esteja ligado a ele.
É preciso quebrar barreiras internas e criar uma infraestrutura integrada comum, conectando todas as unidades da sua organização de dentro para fora.
Outro passo importantíssimo para a maturidade digital é o equilíbrio entre investimento e excelência operacional para gerar descoberta de novas possibilidades.
Destacamos dois pontos!
- Foco na melhoria do modelo de negócio: você deve limitar as suas incertezas se inspirando em modelos validados para atender clientes conhecidos. Sem perder a sua especificidade, a estratégia por trás disso é otimizar custos e melhorar o seu desempenho.
- Testar e avaliar novas possibilidades do seu modelo de negócio: aqui você deve se concentrar em enxergar novas formas de atender o seu mercado, pensando em crescimento futuro. Tenha em mente que você precisa se basear em 4 pilares que são: flexibilidade, agilidade, adaptabilidade e velocidade.
Por fim, a última etapa desse processo é conquistar a confiança do seu cliente. E para isso, você vai se basear em dados!
Empresas digitais precisam de dados para gerar valores reais. Os dados, no mundo atual, são o principal ativo que sua empresa tem.
Esses dados devem ser adquiridos de forma real, transparente e mais fluída possível de forma que torne a experiência do seu cliente cada vez mais personalizada e ajustada com as suas reais necessidades em cada ponto de contato com a sua empresa. Seja na parte de descoberta, venda ou no relacionamento pós venda.
Agindo dessa maneira, pautado por dados para gerar valor e encantamento em seu cliente, você entra no chamado círculo virtuoso. Quanto mais você gerar valor para ele, ele se sentirá mais confiante com a sua empresa e compartilhará mais dados com você. Com esses dados, você cria jornadas cada vez mais específicas para cada tipo de público, entregando e gerando valor para o seu negócio. Obtendo verdadeiros advogados para a sua marca.
Comece a gerar valor agora
Depois de tanta informação é natural que venha a pergunta!
Ok, mas como posso começar a gerar o meu círculo vicioso agora?
Vamos lá. Comece com o que você tem. Comece a gerar valor entregando informações no seu pós venda, aumentando o valor da experiência de compra do seu cliente.
Por exemplo. Envie dicas de melhores formas de uso e conservação de uma ferramenta que ele comprou. Receitas que usam o produto que ele acaba de adquirir em seu negócio. Compartilhe informações com ele, de forma que ele comece a se sentir seguro e confiável em também devolver mais dados ao seu respeito para a sua empresa.
Não deixe esse “encantamento” terminar no momento da compra. Mantenha-se sempre próximo, entregando conteúdo relevante e ajudando ele em toda a jornada que permanece com a sua empresa.
O caminho para o amadurecimento digital pode ser longo, mas é inevitável e com inúmeras recompensas para o seu negócio.
Comece hoje, porque ontem já teve empresas se adaptando. E amanhã, outras milhares estarão!
Este texto foi inspirado em um artigo da Lital Marom, estrategista em inovação para o Think With Google.
